El paisaje comercial de México ha experimentado una transformación tectónica desde la llegada de gigantes minoristas y franquicias internacionales como Home Depot, Office Depot, Starbucks o Costco. Si bien estos emporios prometieron eficiencia, variedad y precios competitivos, su expansión ha levantado una pregunta crítica sobre el verdadero costo de este desarrollo económico y el futuro del comercio local que, por siglos, ha sido el motor de las comunidades.

Para cualquier pequeña o mediana empresa (PYME), lograr que su producto se exhiba en los anaqueles de una tienda Retail (una cadena comercial, supermercado o tienda departamental) es, a la vez, el sueño y la pesadilla. Es la prueba de fuego que puede catapultar su crecimiento o agotar sus recursos sin lograr la meta. Vender a Retail no es solo entregar mercancía; es entrar en una compleja relación de negocios que exige preparación y estrategia.

El costo real de la rotación se divide en gastos directos (reclutamiento, capacitación básica y desvinculación) y costos indirectos, que son los más perjudiciales.2 Los costos indirectos incluyen la pérdida de productividad mientras el puesto está vacante, el tiempo que tarda el nuevo empleado en alcanzar el nivel de desempeño del anterior (alrededor de 28 semanas) 5, la disminución del compromiso del equipo existente y la pérdida de conocimiento institucional (know-how).3